Fachbeitrag

 

Kundenbindung ist ein zentrales Thema von Marketingstrategen, wenn es um Entwicklungsmöglichkeiten in der Wirtschaft geht. Wie sieht es damit eigentlich in Krankenhäusern aus?

Seit vielen Jahren wird die Servicequalität und Patientenorientierung in deutschen Krankenhäusern von Patienten, Angehörigen, Fachverbänden und Experten bemängelt. Obwohl die Zufriedenheit der Patienten laut Krankenhaus-Barometer 2007 das wichtigste Unternehmensziel deutscher Krankenhäuser ist, gehört sie jedoch nicht zu den Einflussfaktoren . ...

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